聚焦保姆群体: 你要安全,她要信任

栏目:文章 发表于:2020-03-31 19:01查看: 21
三秋树【随着】二胎政策的放开和老龄化社会的【到来】,保姆【这一】行当【正在】【成为】朝阳产业。【作为】“【契约】家人”,走近她们,既【可以】【看到】最【真实】的市井百相,也【可以】看【到一】个行业在专...

三秋树

【随着】二胎政策的放开和老龄化社会的【到来】,保姆【这一】行当【正在】【成为】朝阳产业。【作为】“【契约】家人”,走近她们,既【可以】【看到】最【真实】的市井百相,也【可以】看【到一】个行业在专业化【道路】【上的】蹒跚【向前】。

好保姆【如同】“【契约】家人”

1989年春节联欢晚会,歌手韦唯深情演绎《爱的奉献》,后来【成为】经典名曲,【而这】首歌背【后的】故【事也】【因此】走进千家万户:1985年,15岁【的安】徽保姆小霞怯【生生】地走进“棋圣”聂卫【平的】家,在聂家做事【一向】细心周到,聂家人对她也【视如】亲人。两【年后】,小霞不幸患【上了】脊椎巨骨瘤,聂卫平【和二】姐【对小】霞进【行了】【全力】救助,并【联手】爱心人士帮小霞筹齐了巨额【治疗】费用,让她重获【新生】。

【这段】朴素【美好】【的人】间至情【成为】【当年】保姆与雇主【之间】故【事的】【一个】缩影。与菲佣和英式保姆严格的阶层【界限】【不同】,在中国,保姆与雇【主的】【关系】更【像是】“【契约】家人”,【每一】个【能够】长期服务于【一个】家庭【的保】姆与雇【主的】【关系】都近似家人。

今年57岁的郭敏在雇主家【已经】【工作】15【年了】。在郭敏【眼中】,雇主叶芳及其爱人【不是】温和【的人】,对她【的要】求也几近苛刻。叶芳夫妇被郭敏感动【是在】其女儿天琪6【个月】第【一次】生病去打针时。

【当时】,年轻【的护】士扎【了几】次都扎不【进去】。叶芳和爱【人心】疼得直掉眼泪,却碍于知识分【子的】面【子不】便发作。【可是】,郭敏却火了,流【着眼】泪满走廊高喊:“护士长,俺孩【子都】快被扎成【筛子】啦,【你们】【的心】【都是】铁【做的】吗?”【最后】,护士长【出来】给天琪扎【上了】针。【孩子】【终于】不【哭了】,郭敏却【还在】掉眼泪。过【了一】【个小】时,她去给【孩子】冲奶粉,回【来看】见天琪【头皮】【上的】针眼儿,又【一个】人【跑到】楼梯间【好一】通掉眼泪。

打那【儿以】后,叶芳【不再】拿【别人】家保姆喂【孩子】安眠药【这样】的案例【来对】郭敏旁敲侧击,【也不】再三天两头地搞【突袭】,察看郭敏有【没有】虐待【孩子】。天琪在郭敏悉【心的】照【料下】,对她【越来】越依赖,从会【说话】起【就叫】她“敏妈”。【于是】,叶芳和爱【人也】【随着】天琪叫她“敏妈”。

敏妈【是一】个【生活】【能力】【极强】【的人】,每天买菜【都会】帮叶芳买一份,端午的粽子、夏至的饺子、逢年过节的年货等,都【是她】帮叶芳置备操持。后来,叶芳干脆把她和爱【人的】工資卡【都交】【到了】敏妈【手上】,让她帮着打理。

敏妈【越来】越像叶芳家庭【中的】一员。当叶芳为拿博士学位【不得】不去日本脱产【学习】9【个月】时,敏妈辞【去手】【头的】【一切】【工作】,【接管】【照顾】天琪父女俩的【责任】。这期间,叶芳妈妈因病去世,老人【从生】病住院到离世,全程【都是】敏妈照料。后来,天琪初中毕业去美国留学,敏妈自告奋勇地去陪读【了两】年。敏妈回国时,天琪哭【了整】整【一个】星期。【直到】【现在】,天琪【有任】何【事情】,第【一个】找【的人】【一定】是敏妈。“敏妈,有男生【给我】写情书啦。”“敏妈,我【这次】考试【得了】A。”

【这些】年,靠着叶芳【这个】雇主,敏妈将女儿供【至大】学毕业,【后又】留学日本,【如今】【已经】【工作】。而敏妈也【成了】叶芳家庭【中的】一员,夫妻俩【每年】【外出】旅游或去美国探望女儿,都【带着】敏妈。【不久】【前的】电话里,天琪给敏妈出【了一】道【选择】题:“将【来我】和【姐姐】(敏妈【的女】儿)【同时】生小孩,你帮谁?”敏妈【开玩】笑说:“【我就】学孙猴子,把【自己】【变成】72个。”“敏妈,我【不要】你【变成】72个,那【样会】很疼很辛苦的。”听【着大】洋彼岸天琪暖心【的话】,敏【妈的】【眼睛】湿润了。一辈【子有】幸【遇到】叶芳【这一】家,跟【他们】【成为】后天【的家】人,是敏妈保姆【职业】的赠品,【也是】她最【珍贵】的【拥有】。

【关于】保姆与雇主【之间】【的感】情,影片《桃姐》讲述得最为深刻。【每一】个走【心的】保姆都【不可】【避免】【地与】雇主【产生】鱼水亲情,【雇佣】【关系】【可以】【结束】,但【彼此】在衣食住行中产【生的】亲人【关系】,【却不】【可能】【凭空】【消失】。【就如】【一位】保姆对记【者所】【说的】:“【每一】个【好的】保姆跟雇主【都是】互为恩【人与】亲【人的】【关系】。”【而这】【也是】【这个】【职业】最为迷人、幸福【的那】【部分】。

【这个】行业最亟待【解决】的,依【然是】【信任】与【安全】

这份【职业】有【美好】与幸福,【也有】灰暗与【血腥】。2017年,杭州保姆纵火案【震惊】全国,将【大家】的【愤怒】【与对】保姆【这个】行业【的关】注都【推向】【了极】点。

【这是】【一个】现实版东郭先【生与】狼的【故事】。女【主人】【一家】从没亏待过保姆莫焕晶,月薪7500元,【有独】立卧室和卫生间,买菜接送【孩子】开女【主人】80万元【的车】,女【主人】还曾借10万元给她买房。【然而】,她【不仅】【没有】感恩【之心】,【一次】次偷【东西】去典当,还【为了】抹灭盗窃【痕迹】而纵火,【结果】【失控】。【更可】【怕的】是,【她有】犯罪前科。

2018年9月21日,莫焕晶被【执行】死刑,也【算是】为【这个】案件画上【了一】个句号。【但此】【事给】被害者家属带【来的】【伤害】,留【在人】们心【中的】阴影,【以及】对保姆【这个】【职业】形【象的】【损伤】,却【很难】抹去。

【事实】上,【关于】保姆的负面新闻【一直】层【出不】穷,在百度中键入“保姆虐待”【四个】字,相关新闻竟【高达】247万条,【每一】条新闻的【背后】都【足以】【让人】【触目】【惊心】。【但随】着二胎政策【全面】放开【以及】【人口】老龄化日趋【严重】,【再加】【上消】费群体与观念【的进】步,家庭和社会对保姆的需求呈井喷式【增长】,供需矛盾进【一步】【增大】。而保姆【是一】个【需要】【高度】【信任】的【职业】。忙碌的【主人】把【自己】【的居】屋、饮食、孩【子和】老【人交】给受雇者,【暂且】不讨论【技能】和经验,【如果】【他们】【没有】良【好的】【职业】道德,雇【主的】【不安】全感【可想】【而知】。

11【年的】保姆生涯中,刘娟无时无刻不【经历】着【来自】雇【主的】【各种】考验。【有一】位雇主【除了】家务,还指派给刘娟【一个】【重要】的【任务】,那【就是】监视其【老公】。刘娟拒绝后,她就【各种】摆【脸色】。那天,刘娟正忙着做家务,【突然】【接到】女雇主从公司打回【来的】电话:“你为【什么】要穿无袖背心?【这不】【就是】在勾引我家【男人】吗?”【直到】【这时】,刘娟才【知道】,女雇主在家里【装了】【监控】,【甚至】在【她的】卧室也【装了】。忍【无可】忍的刘娟愤然辞职,女雇主却嫌弃她矫情:“你住【在我】家,【还要】【保护】隐私?你【有隐】私了,我【还能】【安全】吗?你【当我】傻吗?!”

雇主对保姆【的不】【信任】,【往往】会【毫无】【保留】地体【现在】行为【的不】尊重上,【这让】刘娟倍感屈辱。【但是】,她【别无】【选择】。【支撑】着【她在】【这个】行当里从【小白】【做到】资深【的动】力,是老家那3层小楼和【正在】读大学【的儿】子,【这些】【是用】【老公】的汗水和【自己】的忍辱负重换【来的】。每当在雇主家被歧视,刘娟就【在心】里跟【自己】【一遍】【又一】遍念工资【的数】字,很管用。她【给了】【自己】【一个】期限,再干5年,儿【子大】学毕业【成了】家,她就跟【老公】回乡过田园【生活】。【为此】,“我【什么】苦【都能】吃,【什么】气都【能受】。”

刘娟有【一个】微信群,刚【开始】【里面】【都是】老乡,【因为】【做保】姆【的居】多,后来陆续又加【进来】【许多】保姆朋友,【最后】就变【成了】保姆群。每天【工作】【间隙】,她【们就】在【那里】倾吐【自己】【的喜】怒哀乐,她【们的】【故事】【是中】国最【丰富】的雇主世相百科【全书】。

前【几天】,【一位】叫小【云的】姐妹被雇主搜身了。【原来】,女【主人】【放在】洗漱【间的】钻戒【不见】了。【最终】,这【件事】以保姆报警【以及】女【主人】【在女】【儿的】玩具箱里【找到】钻戒而告终。【就在】【大家】【以为】【经历】【了这】【样的】风波后,小云【一定】会【离开】时,她却【选择】【留下】来。小云说:“【做保】姆5【年了】,【在我】【眼里】,雇主【没有】好坏【之分】,【只有】钱多与钱少【之分】。【最终】,我【还是】【选择】【留下】来,【毕竟】【不用】再【适应】新【环境】。最【重要】【的是】,她给【的钱】多。那【句话】【怎么】说来着,别【跟我】谈尊严,伤钱。”【很多】【人在】【群里】给小云发了拥抱与捂脸哭泣的【表情】,而保姆【职业】所【包含】的辛酸也【都在】这【表情】里。

【信任】日益【成为】保姆行业最稀缺也最【珍贵】【的部】分。【没有】【信任】,【职业】的尊严与良【好的】【雇佣】【关系】【也就】无从谈起。于保姆的【工作】维度中,消费【者的】【直接】观感与体验【占据】了【最大】比重。衡量【他们】服务质【量的】标准,也【绝非】【一些】冰【冷的】【数字】统计。

【目前】,【一些】家政【平台】对保姆实行编号制,【不仅】标【明了】从业【者的】年龄、学历、地域、经验等【基本】要素,也设置了月好评数、月好评率、诚信指数、客户评价等【一系】列打分标准,入职【前还】【会做】【简单】【的心】理测试。碰上可疑【的人】,会将信【息传】给公安,有案【底的】会【被打】【入黑】名单。但【负责】【人也】表示:【尽管】【这样】,【还是】【会有】漏网之鱼;【只是】做【初步】筛查,【人心】【是看】不穿的。

【在加】拿大,家政网站【都是】付费的,帮找保姆的雇主【提供】【保障】,【要求】应聘者【提供】【以下】证书:【身体】健康检查、保姆证,【甚至】食物健康【操作】证。面试保姆时,【不仅】【要求】其【提供】一份【工作】履历,【还要】【提供】两名前雇主【和一】名友人【作为】担保人。家政公司【吸收】待选保姆和家政【人员】,【也会】【进行】详【尽的】背景【调查】。【不仅】会对过【去的】雇主【进行】回访,【还会】【借助】【第三】方【调查】机构【进行】银行信用【调查】,核实【有无】犯罪记录。家政公司【的审】查管理,行业准【入的】严格【要求】,是【安全】与【信任】【的关】键。

保姆將【成为】含金量【越来】越【高的】【职业】

【关于】保姆,有【两条】一度霸屏的新闻【值得】【关注】。

【一条】是史【上最】严苛保姆家规20条,细致到“肩上放【一块】毛巾,宝宝【的头】要放手巾上……【自己】的烦恼和私事【不要】诉说……【不要】吃异味食品如大蒜……”【很多】人留言表示,【这些】细则【有些】【过分】了,充斥【着浓】【浓的】歧视。可保姆【们的】【反应】却出【人意】料:【有多】高【的要】求【都不】怕,【只要】给出匹配【的工】资,【就可】以【提供】相【应的】服务与【技能】。她们【以为】工资给得【足够】高,【达到】预期,【就是】对她【们最】【好的】尊重。

另【一条】是《上海保姆鄙视链》,文章【来自】【一位】雇主,待【产时】在朋友的推荐下,花重金请【来一】位口碑极【好的】阿姨,【谁知】【一不】小【心被】阿姨教育了。【这位】王阿姨【来到】她家【的第】【一天】,忙完【工作】后,晚上7点多,倚靠窗边,远眺万家灯火,发【出一】句【感慨】:“【你们】【这个】小区啊,【不行】。你【看看】,【已经】晚上7点【多了】,【怎么】【这么】多小孩儿【在外】面狂奔和喊叫?【这个】点儿,【不是】【应该】在练琴、练书法、练一字开吗?”

王阿姨向雇主普及了保姆【心中】小区文化氛围鄙视链:搓麻将【的小】区<><><><>

【在上】海,最【见过】世【面的】保姆【本身】【就是】【一个】教育实践专家。她【一定】是带小孩【上过】补习班、去过英语角,陪练过钢琴、小提琴、萨克斯,在篮球架下【上过】篮、在棒球【场上】挥过杆!【这样】【的保】姆【浑身】都【散发】着【好好】【学习】【的光】彩,耳濡目染【的岁】月里,她【也被】熏陶成音乐绘画都看【得懂】、【走出】家门【不怕】丢人、【走出】国门【也能】为中华保姆代言【的优】秀人才。

“当你【发现】某【个小】区里保姆【之间】【都不】问‘你东家给【的钱】多【不多】,【而是】问‘你东【家小】孩【上的】课多【不多】,【那么】,【这个】小区的素质就【肯定】【不会】【太差】,居民【的文】化水准也都【差不】多。”【这位】雇主在王阿姨【身上】学【到了】【许多】,并奋发图强,在娃生【下来】【之后】,【果断】地换【了小】区。

【在这】则声情并茂、【画面】感极【强的】新闻里,也【释放】【了一】【个强】【烈的】【信号】:保姆的含金量【越来】越高。【已经】【不仅】仅【是会】做家务,市场【对其】文化素质、【职业】精【神的】【要求】水涨船高,【这个】【职业】【必将】更高端化、更专业化、更标准化。

新【时代】保姆行业的门槛渐高,也【塑造】着【新的】保姆【职业】形象。这【让人】不【由得】【想起】在【世界】家政行业【中的】知名品牌—菲佣。【他们】【不仅】【有着】【良好】口【碑的】【职业】道德,专业水平【也是】全球顶尖的。他【们的】培训【也很】值【得一】览:

首先【必须】【前往】【技术】教育和【技能】【开发】署【授权】的培训学校,接受216【个小】【时的】【技能】培训,【才能】成【为一】名合格【的家】政服务【人员】。【技能】培训课会教授【各种】常见【的家】用电【器的】用法,如洗衣机、微波炉、吸尘器等。菲佣要【学会】洗熨【各种】面料【的衣】物、清理房间、【根据】菜谱【烹饪】【适合】雇主口味的饭菜,【还要】【学会】照料老人和儿童。【语言】和文化课的培训【主要】【包括】阿拉伯语、希伯来语、中文【普通】话和广东话【以及】英语五门课程,课程内容【包括】问候、【时间】、【数字】、厨具和电器名称、食物和调料名称、度量衡【以及】家庭【成员】称谓等。

采访后记:

走近【这个】群体,倾听她【们的】【职业】喜乐、【人生】【故事】,【你会】对【这个】蓬勃【发展】的【职业】因【了解】【而生】关切,【也会】【看到】保姆、社会、雇主都【需要】与时俱进,【共同】【成长】。今年,国办印发《【关于】促进家政服务业提质扩容【的意】见》,简称“家政36条”,旨在促进该行业高质量【发展】。国家发改委表示将修订家庭服务国家标准,【是对】保姆行业规范化、【职业】化、【规模】化【的高】层规划。【相信】【未来】,【我们】会看【到一】【个更】健康、更规范【的家】政行业,【也会】【看到】【更加】不【一样】【的保】姆【故事】。

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